환불정책

제1조 (적용 범위)

본 정책은 회사의 웹사이트(https://sajuotte.com, https://sajuotte.com)를 통해 결제된 모든 유료 서비스(사주풀이, 운세 리포트 등)에 적용됩니다. 서비스 신청 및 결제 시, 이용자는 본 환불정책에 동의한 것으로 간주합니다.

제2조 (서비스의 특성)

  1. 사주어때의 모든 서비스는 이용자 개별 정보를 기반으로 한 맞춤형 분석 콘텐츠입니다.
  2. 결제(입금 또는 카드 승인) 완료와 동시에 분석이 자동 착수되며, 인력 또는 AI 기반 분석이 즉시 진행됩니다.
  3. 따라서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호의 ‘디지털 콘텐츠 제공 서비스’에 해당하여, 단순 변심으로 인한 환불이 제한됩니다.

제3조 (결제 취소)

  1. 입금 전 상태에서는 별도의 절차 없이 주문이 자동 취소됩니다.
  2. 결제 완료 후 분석이 착수되지 않은 경우(예: 결제 직후 환불 요청 시)는 고객센터를 통해 환불 요청이 가능합니다.
  3. 이 경우 결제 금액의 90%를 환불하며, 10%는 행정·처리 수수료로 공제됩니다.
  4. 무통장 입금의 경우, 환불은 동일 명의 계좌로만 진행됩니다.

제4조 (환불 불가 사유)

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다.

  1. 결제 후 분석이 이미 시작된 경우
  2. 분석 결과물이 발송되었거나, 고유 링크를 통해 열람 가능한 경우
  3. 고객이 입력한 정보의 오류(생년월일, 성별, 출생시간 등)로 인한 결과 불만족
  4. 분석 내용이 기대와 다르다는 주관적 사유
  5. 동일 이용자의 반복적인 환불 요청 또는 악용 사례로 판단되는 경우
  6. 결제 후 7일이 경과한 경우

제5조 (분석 지연 및 서비스 오류 시)

  1. 회사의 귀책사유로 인해 입금 확인 후 5일 이상 결과가 전달되지 않은 경우, 이용자는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
  2. 단, 주말 및 공휴일, 이용자의 정보 누락 또는 연락 두절로 인한 지연은 회사 귀책에 포함되지 않습니다.
  3. 서비스 중단, 서버 오류 등 기술적 문제 발생 시, 회사는 복구 후 재발송 또는 동일 금액의 크레딧(포인트)을 제공합니다.

제6조 (환불 절차)

  1. 환불 요청은 반드시 아래 고객센터를 통해 접수해야 합니다.
  2. 요청 시 다음 정보를 함께 제출해야 합니다.
    • 신청자명
    • 결제일자 및 결제수단
    • 결제 금액 및 환불 사유
  3. 환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불이 완료됩니다.
  4. 카드 결제의 경우, 결제 대행사(토스페이먼츠, 카카오페이) 처리 기간에 따라 실제 환불 완료까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

제7조 (특별 조항)

  1. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법 제5조」에 따라 결제를 취소할 수 있습니다.
  2. 동일 명의 계정으로 반복 결제 및 환불을 요청할 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  3. 회사는 결제대행사 및 금융기관의 정책 변경에 따라 환불 절차를 수정할 수 있습니다.

제8조 (정책의 변경)

  1. 본 환불정책은 관련 법령 및 서비스 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
  2. 변경 시 최소 7일 전, 서비스 내 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
  3. 변경된 내용은 공지된 시행일부터 효력이 발생합니다.

제9조 (고객센터)

부칙

  • 공고일자: 2025년 11월 2일
  • 시행일자: 2025년 11월 9일